Begini cara ajukan pengembalian barang di Shopee, nih, tanpa ribet.
Pernah menerima paket barang yang nggak sesuai harapan? Nggak usah khawatir! Kalau kamu membelinya di e-commerce seperti Shopee, pengembalian barang bisa dilakukan dengan mudah, kok.
Shopee memang memfasilitasi fitur pengembalian barang bagi kamu yang merasa barang pesanan tidak sesuai dengan barang yang diharapkan untuk datang ke rumah.
Eits, jangan langsung memberi bintang satu kepada penjual, coba bersabar untuk mengajukan pengembalian barang terlebih dahulu.
Bingung? Coba ikuti langkah berikut ini untuk tahu cara ajukan pengembalian barang di Shopee, ya!
Cara Ajukan Pengembalian Barang di Shopee untuk Paket Tidak Sampai
Sering kali ada kejadian paket tidak sampai ke tangan pembeli dan entah di mana keberadaannya. Status paket pun sering tertulis ‘delivered’ padahal belum sampai. Kalau kamu mengalami hal yang serupa, ya, coba gunakan fitur ajukan pengembalian barang saja.
Berikut ini adalah ketentuan pengajuan pengembalian barang yang dilansir dari situs help.shopee.co.id:
1. Toko reguler
Kalau kamu membeli barang di toko reguler, alias toko selain Shopee mall, maka bisa ikuti beberapa ketentuan ini saat pengajuannya:
- Dana akan tertahan terlebih dahulu di Shopee ketika pembeli mengajukan klaim ‘paket tidak sampai’. Tentunya, hal ini membuat pembeli lebih aman dalam mendapatkan klaim saldo dana mereka.
- Penjual wajib memberikan respons pengajuan pengembalian dana dalam waktu 3 hari sejak mendapatkan pengembalian dana kepada pembeli secara otomatis.
- Pembeli tidak bisa langsung mendapatkan pengembalian dana. Bila penjual menolak klaim atau mengajukan banding kepada Shopee, akan dilakukan langkah selanjutnya.
- Penjual yang mengajukan sanggah atau banding ke Shopee perlu menyertakan beberapa hal, di antaranya adalah foto label pengiriman yang menunjukkan resi.
- Foto penerima produk.
- Bukti status pengiriman terkirim.
2. Shopee mall
Shopee Mall adalah toko dengan reputasi bagus. Biasanya, toko yang tergabung dalam Shopee Mall adalah brand yang menjual barang mereka sendiri sehingga aman.
Meski begitu, dalam proses pengiriman barang pun juga pernah terjadi human error, entah kesalahan pihak ekspedisi atau pegawai Shopee Mall yang salah mengirim barang.
Nah, khusus bagi kamu yang ingin mengajukan pengembalian barang dari Shopee Mall, silahkan simak ketentuan berikut ini, ya.
- Dana akan tertahan terlebih dahulu di Shopee saat pembeli mengajukan pengembalian dana dengan alasan produk kosong atau tidak lengkap.
- Pembeli harus memperlihatkan bukti foto atau video agar sanggahan bisa terproses dengan lancar.
- Akan dilakukan peninjauan lebih lanjut oleh tim Shopee atas pengajuan yang diberikan.
- Tim Shopee akan meminta bukti kepada penjual dan pembeli bila diperlukan.
Cara Ajukan Pengembalian Barang di Shopee untuk Paket Tidak Lengkap
Selain paket yang tidak sampai, kendala paket tidak lengkap pun sering dialami oleh pembeli. Terkadang, ada saja barang yang tidak terkirim, alias luput dari pengiriman.
Kalau kamu mengalami hal yang serupa, jangan berkecil hati dan ajukan saja pengembalian barang di Shopee, ya!
Ini dia cara ajukan pengembalian barang di Shopee untuk paket yang tidak lengkap atau dikirim tidak sesuai jumlah pesanan.
1. Toko reguler
Kalau kamu membeli di toko reguler dan paket yang kamu terima nggak lengkap, silahkan ajukan pengembalian barang untuk mendapatkan hak kamu.
Meski begitu, ada beberapa toko yang bertanggung jawab dengan mengirim barang secara terpisah setelah mendapatkan komplain dari chat pembeli.
Namun, bila kamu ingin mendapatkan pertanggungjawaban yang lebih aman, bisa mengajukan pengembalian barang saja lewat Shopee. Berikut ini adalah ketentuannya:
- Dana akan tertahan di Shopee ketika pembeli mengajukan klaim bila menerima produk dalam kondisi berbeda.
- Pembeli harus memperlihatkan bukti foto atau video untuk menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian.
- Permasalahan akan ditindaklanjuti bila penjual tidak setuju akan melakukan penolakan dan bantuan ke Shopee.
- Tim Shopee akan mengumpulkan bukti dari pembeli, mencangkup dokumen seperti: 1. Foto atau video yang menunjukkan kerusakan produk; 2. Foto kemasan produk dengan resi yang menempel di kemasan.
2. Shopee mall
Nah, demikian pula jika kamu mendapatkan paket tidak lengkap di Shopee Mall, coba ajukan pengembalian barang juga. Beberapa ketentuan di bawah ini bisa kamu baca terlebih dahulu, ya.
- Dana akan tertahan di Shopee terlebih dahulu ketika pembeli mengajukan pengembalian dana dengan alasan menerima produk dalam kondisi berbeda.
- Pembeli dapat mengembalikan produk maksimal lima hari setelah pengajuan disetujui.
- Tim Shopee akan melakukan proses pengecekan produk selama 3 hingga 5 hari kerja sejak produk dikembalikan ke gudang Shopee.
- Pembeli harus memperlihatkan bukti foto atau video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian barang tersebut.
Ketentuan Mendapatkan Barang Kembalian bagi Penjual
Nah, bila penjual sudah setuju dengan pengajuan pengembalian produk dari pembeli, maka selanjutnya penjual harus menunggu hingga barang datang.
Akan tetapi, bila tidak kunjung mendapatkan barang dari pembeli, maka penjual sebaiknya menghubungi pembeli dan meminta mengirimkan dokumen berikut ini:
- Resi pengiriman
- Foto paket yang memperlihatkan informasi pengiriman seperti nomor resi, jasa kirim, nama pembeli dan penjual, nomor kontak, serta alamat pengiriman
Demikian pula bila paket dari pembeli dikirim dalam keadaan rusak, maka penjual bisa mengajukan naik banding sebelum tujuh hari. Penjual harus mengirimkan foto atau video yang menunjukkan kerusakan atau kesalahan produk.
BACA JUGA:
6 Cara Kirim Paket ke Luar Negeri, Mudah dan Praktis Lho!
5 Ide Paket Hadiah Valentine Untuk Orang Tersayang, Ada Link Online Shop!
Catatan Lain Seputar Pengembalian Barang
Selain ketentuan di atas, ada beberapa catatan lain soal pengembalian barang. Simak ketentuannya di bawah ini biar prosesnya lancar, yuk.
- Ongkos kirim pengembalian produk
Ongkos kirim pengembalian barang akan ditanggung oleh pihak Shopee jika menggunakan jasa kirim yang didukung Shopee. Namun, bila menggunakan jasa kirim lainnya, ongkos kirim akan dibebankan pada pihak pembeli.
- Kualitas bukti
Pembeli memiliki waktu 1 hari untuk melampirkan bukti yang jelas untuk mendukung pengajuan pengembalian dana sebelum dana dilepaskan oleh penjual. Jika bukti yang terkumpul kurang meyakinkan, maka bukti tersebut tidak bisa diterima.
- Pengiriman hilang
Nah, untuk menghindari paket yang hilang selama masa pengiriman, Shopee merekomendasikan jasa kirim yang didukung Shopee. Namun, bila penjual dan pembeli menggunakan jasa kirim lain, maka resi pengiriman pengembalian barang perlu disimpan sebagai bukti yang sah.
Itulah cara ajukan pengembalian barang di Shopee yang bisa kamu coba. Bersabarlah, tim Shopee akan membantumu untuk mendapatkan hak kamu asalkan alasannya jelas, ya.
Bagi kamu yang punya pengalaman ajukan pengembalian barang di Shopee, coba tulis di kolom komentar, yuk! Siapa tahu bisa membantu yang lainnya juga, nih.
Bagi kamu yang cari kost di Jabodetabek, Bandung, Surabaya, dan Malang, maka Rukita pilihan yang tepat! Kost Rukita memiliki fasilitsa eksklusif dan fully furnished yang akan membuatmu merasa #SenyamanDiRumah.
Harga sewanya pun terjangkau muali dari Rp1 jutaan saja. Yuk, tonton video di atas untuk tahu apa saja keunggulan Rukita dibanding kost biasa lainnya!
Ingin cari kost lebih mudah? Yuk, gunakan aplikasi Rukita yang bisa kamu download di Play Store atau App Store. Mau tanya-tanya tentang kost Rukita? Bisa hubungi langsung ke Nikita (customer service Rukita) di +62 811-1546-477 atau kunjungi www.Rukita.co.
Jangan lupa follow Instagram Rukita di @Rukita_indo dan Twitter @Rukita_id supaya nggak ketinggalan diskon dan update terkini!
